Fra i dag den 17. oktober skal kommercielle telefonopkald i Spanien begynde med nummerpræfikset 400. Den nye regel skal gøre det lettere at genkende uønskede salgsopkald og bekæmpe telefonsvindel.
Ifølge den spanske avis Diario SUR er tiltaget en del af regeringens plan mod uønskede telefonopkald og svindel via telefon og sms. Når et opkald fra et 400-nummer vises på skærmen, kan modtageren dermed lettere vurdere, om vedkommende vil besvare det.
400-numre kan ikke ringes op
De nye 400-numre er ensrettede: De kan bruges til at ringe til forbrugere, men ikke til at foretage udgående opkald. Det skal øge sikkerheden og mindske risikoen for svindel, når folk ringer tilbage til ukendte numre.
Teleoperatørerne skal desuden blokere opkald, når trafikmønstre tyder på omfattende kommerciel aktivitet, eksempelvis hvis der foretages usædvanligt mange opkald.
Hvad hvis sælgeren ringer fra et andet nummer?
Hvis du modtager et kommercielt opkald, der ikke begynder med 400, kan du ifølge det spanske ministerium for digital omstilling klage til telekommunikationsmyndighedens brugerkontor (OAUT) eller anmelde forholdet til konkurrencemyndigheden CNMC.
Forbrugerorganisationen Facua mener dog, at det skal være lettere at indgive klager. Organisationen advarer om, at manglende oplysninger om den ansvarlige virksomhed ikke må forhindre forbrugerne i at få behandlet deres sager.
Facua opfordrer derfor regeringen til aktivt at undersøge, hvor ulovlige salgsopkald kommer fra, identificere de ansvarlige virksomheder og indføre effektive sanktioner over for virksomheder, der gentagne gange overtræder reglerne.
Nye regler for sms’er og kundeservice
Telefonreglerne er en del af en bredere indsats mod svindel via telefon og sms. Siden den 15. september har CNMC administreret et register over de afsendernavne, som virksomheder og offentlige myndigheder bruger i sms’er og andre beskedformater.
Ifølge regeringen er mere end seks millioner beskeder blevet blokeret, fordi afsendernavnet enten ikke var registreret eller blev brugt af andre end den registrerede ejer. Forbrugerne kan kontrollere registrerede afsendernavne via CNMC’s hjemmeside.
Opkald fra kundeservice om eksisterende aftaler kan fortsat foretages fra særlige korte numre, gratisnumre, der begynder med 800 eller 900, eller almindelige geografiske telefonnumre.
Kilde: Diario SUR