Sommerens travle rejseperiode bød på betydelige forsinkelser og aflysninger i Málaga Lufthavn. Næsten tre ud af ti fly oplevede problemer i årets tredje kvartal, hvor lufthavnen på Costa del Sol havde særligt mange passagerer. Ifølge en ny rapport fra rejseteknologivirksomheden AirHelp har mere end 42.000 passagerer ret til at søge kompensation for forsinkelser eller aflysninger.
Rapporten placerer Málaga som nummer 17 blandt 23 spanske lufthavne i undersøgelsen, der kun omfatter lufthavne med mindst 1.200 analyserede flyvninger i perioden juli til september.
Over 7.100 flyvninger blev ramt
I alt blev der gennemført mere end 24.340 flyvninger i Málaga Lufthavn i tredje kvartal. Af dem afgik 17.230 til tiden, svarende til 70,8 procent. De resterende 7.115 flyvninger blev ramt af forsinkelser eller aflysninger.
Af de berørte flyvninger var 6.960 forsinket med mindst 15 minutter, mens mere end 150 blev aflyst. Det betyder, at titusindvis af rejsende kan have oplevet ændringer i deres ferieplaner, mistede forbindelser eller ekstra udgifter under rejsen.
Málagas resultat ligger tæt på gennemsnittet for de spanske lufthavne i undersøgelsen. På landsplan oplevede omkring 30 procent af flyvningerne i tredje kvartal forsinkelser eller aflysninger.
Passagerer kan have ret til op mod 600 euro
AirHelp minder om, at flypassagerer har en række rettigheder, når deres rejse bliver forstyrret. Ved forsinkelser kan passagererne under visse betingelser have ret til mad og drikke, afhængigt af flyvningens længde og forsinkelsens varighed. Hvis det bliver nødvendigt at overnatte, kan flyselskabet også være forpligtet til at betale for hotel og transport.
Ved aflysninger, nægtet boarding eller visse mistede forbindelser kan passagererne have ret til at vælge mellem en alternativ flyvning og tilbagebetaling af billetten. Hvis forsinkelsen ved ankomsten overstiger tre timer, kan der desuden være ret til økonomisk kompensation efter EU-reglerne.
Kompensationen kan nå op på 600 euro pr. person, afhængigt af flyvningens distance og omstændighederne. Retten gælder dog ikke automatisk: Forsinkelsen eller aflysningen skal som udgangspunkt skyldes forhold, som flyselskabet er ansvarligt for, og ikke ekstraordinære omstændigheder.
Passagerer bør derfor gemme boardingkort, bookingbekræftelser, beskeder fra flyselskabet og kvitteringer for ekstra udgifter. Dokumentationen kan være afgørende, hvis der skal indsendes et krav.
Asturias var Spaniens mest punktlige lufthavn
På landsplan omfattede AirHelps analyse mere end 290.000 flyvninger fra 44 spanske lufthavne i perioden juli til september. Omkring 88.000 flyvninger blev ramt af problemer. Heraf var cirka 85.000 forsinket mindst 15 minutter, mens næsten 3.000 blev aflyst.
Over 22.000 flyvninger havde forsinkelser på mindst en time. Omkring 6.500 var forsinket mindst to timer, og 2.400 havde forsinkelser på tre timer eller mere.
Asturias var den mest punktlige lufthavn i ranglisten med 84 procent af flyene afgået til tiden. Bilbao fulgte efter med 81 procent, mens Santiago de Compostela og Melilla begge nåede 80 procent.
I den anden ende af listen lå Palma de Mallorca med en punktlighed på 59 procent. Ibiza og Reus nåede 64 procent, mens Barcelona lå på 65 procent. Alicante havde 66 procent punktlige fly, Valencia 67 procent og Madrid-Barajas 74 procent.
Nye EU-regler skal gøre klager lettere
Samtidig har Europa-Parlamentet vedtaget en reform, der skal gøre det lettere for passagerer at håndhæve deres rettigheder på tværs af transportformer. Et centralt element er standardiserede klageformularer, som skal være tilgængelige på alle EU’s officielle sprog.
De nye regler skal også tydeliggøre, hvordan tilbagebetaling fungerer, når flybilletter er købt gennem rejsebureauer eller onlinebookingplatforme. Passagererne skal informeres om vilkårene ved bestillingen, og tilbagebetalingen skal som udgangspunkt ske inden for 14 dage. Det skal give både flyselskabet og formidleren en fast tidsramme til at behandle betalingen.
Derudover får de nationale myndigheder større beføjelser til at undersøge mulige overtrædelser af passagerernes rettigheder. De vil blandt andet kunne iværksætte inspektioner og undersøgelser på eget initiativ uden først at skulle afvente en klage fra en rejsende.
Kilde: Diario SUR